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맥도날드, RFID로 빠르게? "더 느려요!"
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직원이 차트 확인조차 안해
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이현택 인턴기자 2007-09-21 오후 5:08:01 |
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▲ 맥도날드 신촌점의 RFID 전용창구.ⓒ 프리존뉴스 |
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21일 오후 4시30분 서울 신촌에 위치한 맥도날드 신촌점. “아직도 줄서서 주문해?”라는 문구가 소비자의 눈길을 끈다. 휴대폰 인터넷을 이용한 RFID기술로 주문할 경우 줄을 서지 않아도 되는 ‘원스톱 주문’이 가능하다는 것. 30원의 정보이용료 외에 일체의 통화료, 데이터이용료가 없다는 광고에, “30원 내고 줄 안서도 된다니 이용해 볼까”하는 심정으로 RFID칩에 핸드폰을 연결한다.
무선 인터넷을 통해 프로그램을 10초만에 다운받고, 불고기 버거를 주문한다. 걸린 시간은 약 10초. 주문 내역은 다음 달 통화요금에 합산된다고 하니 편리하다 하겠다. 편안한 마음으로 RFID 주문 전용 창구 앞에서 기다려본다. 아직 RFID 주문이 보편화되지 않은 탓인지 주문 코너는 한산하다. 옆쪽 일반 주문 창구의 북적거림과는 대조적.
그러나 1분이 지나도, 2분이 지나도 햄버거는 나오지 않는다. 내 햄버거 달라고 말해보고 싶었지만, 열심히 일하는 아르바이트생에게 역정 내기 싫어 참고 기다려 본다. 잠자코 있는데 맥도날드 본사 직원인 듯한 사람이 다가와 “RFID로 주문해 보세요”라고 말한다.
“이미 RFID로 시켰는데요.”
당황한 본사 직원. 확인해 본다. 진작에 주문처리가 전송돼 모니터에 나와 있는 것을 담당 직원이 확인하지 않아 준비조차 안됐던 것. 직원은 창구 직원에게 주문 처리를 지시하고, 음식은 딱 5초만에 나왔다. 검은 옷의 직원은 손수 음식이 담긴 쟁반을 건네주며 ‘죄송하다’고 말한다.
만약 창구 앞에 서성이지 않고 느긋하게 다른 곳에서 기다리고 있었다면? 25초만에 해결될 것을 직원이 확인할 때까지 기다리고 있다가 한참 뒤에 문자를 받고 음식을 수령했을 것이다.
지난 12일부터 맥도날드 코리아에서 야심차게 내놓은 RFID 주문서비스가 직원 교육 미숙으로 오히려 더 불편했다.
이현택 인턴기자(cbssuk@freezonenews.com)
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